ОБ ЭТОМ КУРСЕ
Анна Печёркина рассказывает о том, как с помощью постпродажного сервиса увеличить повторные продажи клиентам.
Постпродажный сервис и повторные продажи
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
1. О ЧЕМ ЭТО КУРС?
Ведущая курса Анна Печёркина рассказывает о том, что узнают и чему научатся слушатели этого онлайн-курса.
2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ КУРСА
Продавая экспертные услуги, помните, что в этом виде продаж заключением договора и получением оплаты сделка не заканчивается, а начинается. Получит ли клиент результат и будет ли им доволен — зависит от качества сервиса.
Кто-то ждет первых результатов кампании. Кто-то дожидается конца размещения. А кто-то звонит клиенту буквально каждый день. Когда на самом деле необходимо начинать постпродажный сервис?
Как часто нужно общаться с клиентом, чтобы не потерять контроль над ситуацией?
О чем разговаривать с клиентом на разных этапах рекламной кампании?
На производствах есть «кружки качества». Рекламщикам нужны «кружки эффективности». Регулярные встречи продавцов и креативщиков помогут наладить бесперебойное производство идей о том, как повысить эффективность рекламы клиентов.
Часто клиент прерывает размещение, ссылаясь на необходимость проанализировать результаты и принять решение о новой кампании. Как не допустить разрывов в размещении?
Часто повторные продажи не случаются просто потому, что менеджер дал клиенту слишком много времени на раздумья и формальности. Используйте принцип «72 часа», чтобы сократить количество таких потерь.
Обратная связь о первом размещении — отличный повод пересмотреть бриф и попробовать еще раз с учетом прошлых ошибок.
Как использовать контент и активности в социальных сетях для развития отношений с действующими клиентами.
Лояльного клиента от удовлетворенного отличает готовность рекомендовать своего поставщика партнерам. Помогите клиенту продать вас другим!
3. ИТОГИ КУРСА
Итоги курса. Технология внедрения новых методов и принципов работы.
4. ТЕСТИРОВАНИЕ
Для этого онлайн-курса тестирование не предусмотрено
Об экспертах
Анна Печеркина
Анна Печеркина — тренер-партнер ADCONSULT с 2014 года. Автор программ в области продаж, управления продажами. За свою карьеру отстроила десятки отделов продаж рекламы в разных медиа сегментах: печатная пресса, электронные СМИ, справочные системы, digital-реклама и так далее.
