Никита Житлов, на момент съемки ролика, директор по маркетингу сети «Кофеин» рассказывает про технологии выстраивания человечных отношений с клиентом на примере своей сети кофеен. В видео, построенном в виде кейса: о том, как проводился брендинг сети, как сеть отстраивала свое позиционирование, как выстраивалась система лояльности, как использовались скрипты для построения, действительно, человеческих отношений с клиентами.