Итоги курса

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы получить доступ к материалу.

Чтобы получить доступ не только к этому материалу, но и ко всем разделам и инструментам, пожалуйста, присоединитесь к сети ADCONSULT Network. Узнайте подробнее, как это сделать.

 

Конкретно этот материал доступен после бесплатной регистрации. Это займет 10 секунд.

Печеркина Анна

Тренер-партнер ADCONSULT с 2014 года. Автор программ в области продаж, управления продажами. За свою карьеру отстроила десятки отделов продаж рекламы в разных медиа сегментах: печатная пресса, электронные СМИ, справочные системы, digital-реклама и так далее.

Итак, мы заканчиваем разговор о постпродажном сервисе. В завершении нашего разговора мы можем уже четко сформулировать основные принципы первоклассного постпродажного сервиса. Каким он должен быть? Он должен быть оперативным.

Не ждите идеального момента, не выжидайте, пока клиент увидит первые результаты. Не дожидайтесь, пока клиент сам позвонит вам. Действуйте как можно более оперативно и собранно. Не оставляйте клиента один на один с полученным продуктом, с подписанным договором, со своими раздумьями и сомнениями.

Каким еще должен быть постпродажный сервис для того, чтобы вы действительно получали от него выдающиеся результаты?

Он должен быть проактивным. Не дожидайтесь запроса клиента. Предлагайте, генерируйте идеи, предлагайте клиенту дополнительный инструментарий, дополнительный инвентарь, чтобы в рамках рекламной кампании он смог получить больше. Ни в коем случае не оправдывайте себя тем, что вы не хотите оказывать клиенту бесплатные услуги. Если вы не сделаете для клиента больше, чем он ожидает, то любой конкурент, любой ваш сосед по рынку сможет его увести, дав просто бОльшую скидку или проявив к нему больше внимания.

Помните, что, к сожалению, в продажах существует такой парадокс, мы готовы оказать огромное внимание и заботу потенциальному клиенту, но частенько забрасываем текущих клиентов и они чувствуют себя оставленными без внимания, одинокими и растерянными.

Если вы справитесь с этой проблемой и клиенты, которые стали вашими, будут чувствовать себя любимыми клиентами, о которых вы думаете каждый день и заботитесь об их эффективности, заботитесь об их результатах, вы увидите, что продавать им действительно просто, действительно легко. За качественным постпродажным сервисом всегда идут высокие повторные продажи. Продавать лояльным клиентам легче, чем потенциальным клиентам, которые пока еще о вас не знают ничего.

Ну, и, наконец, самый важный бонус, самый важный подарок, который вы получаете, заботясь искренне о своих клиентах, — это их рекомендации и новые клиенты, которых теперь уже приведут в вашу компанию они.

Итак, первоклассный послепродажный сервис — это сервис оперативный и сервис проактивный и — самое важное — это сервис продающий. Продавайте с удовольствием клиентам, которые вас любят.

Дополнительных материалов для этого курса не предусмотрено.

ВАМ ТАКЖЕ БУДУТ ПОЛЕЗНЫ СЛЕДУЮЩИЕ КУРСЫ: