Пятая штука, про которую мы просто обязаны с вами поговорить — это то, что маркетологи называют модным словечком customer journey. Это некий путь покупателя, путь потребителя — как он перемещается во времени и пространстве, где он взаимодействует с брендом, с товаром, с услугой.

Так вот, основная идея современных адептов интернета заключается в том, что customer journey настолько сильно изменился, что на самом деле наибольшее количество этих точек, где мы можем провзаимодействовать с покупателем, находятся в интернете.

Ребята, это не так. И эту мысль нужно постоянно транслировать тем самым рекламодателям, которые у нас покупают классическую оффлайновую рекламу. Да, он немножечко меняется. Но смотрите, что происходит с нами, когда мы заходим в лифт. Мы, в конце концов, потеряв связь с сетью, отрываемся от своего мобильного телефона, уходим из «ВКонтакте» и смотрим на объявления, которые наклеены чуть-чуть кривовато в лифте.

Посмотрите, что происходит с нами, когда мы отрываемся от своего мобильного телефона в поисках нужной улицы. Конечно же, в этот самый момент мы являемся потребителями рекламы городских щитов, сити-форматов и всего остального, что мы с вами продаем.

Да, путь покупателя меняется, но он всё еще остается на 90%, а, может быть, даже на 95 оффлайновым. Не забывайте об этом.