3.8 Интервью и экспертные мнения

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы получить доступ к материалу.

Чтобы получить доступ не только к этому материалу, но и ко всем разделам и инструментам, пожалуйста, присоединитесь к сети ADCONSULT Network. Узнайте подробнее, как это сделать.

 

Конкретно этот материал доступен после бесплатной регистрации. Это займет 10 секунд.

Роман Пивоваров

Бизнес-тренер, консультант, психолог, эксперт по маркетингу и рекламе, содиректор и совладелец ADCONSULT, один из основателей компании.

Основная специализация Романа — реклама, маркетинг, продажи, управление. За последние 10 лет он провел более 500 тренингов и семинаров в 80 из 83 регионов страны.

Интервью и опросы. Вы скажете: «Как же так, Рома, ты только что говорил о том, что любые вопросы, любое терроризирование клиента охлаждает». Это, действительно, так — вопросы «охлаждают». И интервью может быть таким, что, в общем, клиент скорей «охладится», и мы его запихнем в холодильник, если это будет интервью из серии «Когда вы украли ваш первый миллион?».

Нет, речь идет именно об «утепляющих» в данном случае интервью, об «утепляющих» опросах. Интервью, в котором клиенту дается возможность продемонстрировать какую-то ярмарку тщеславия, немножечко «распушить хвост» и вообще как-то сказать о том, какой он прекрасный и замечательный.

Время от времени можно спрашивать его экспертные мнения и давать эти комментарии в виде 1–2 строк. Либо в СМИ, если мы с вами СМИ, либо на сайт, либо спрашивать мини интервью о рекламе, о маркетинге, о том, как кризис повлиял на маркетинговые стратегии, и писать об этом в своем блоге. То есть вот такие форматы, они, в целом, вполне рабочие, вполне «утепляющие». Главное, что они должны быть короткими. Они не должны стать испытанием для клиента, что ему надо там пудриться, как-то готовиться к этому интервью. Нет, это коротенькие какие-то вещи.

Даже просьба об отзывах может быть «утепляющей». Хотя не всегда. Но, опять же, сразу клиент начинает думать, как этот отзыв будет использован. Но, в общем-то, можно.

Отдельна форма интервью, отдельна форма опросов — это звонок от босса с просьбой мнения о вас. Ваш директор, представьте себе, звонит и говорит: «Иван Иваныч, вот скажите мне, как директор директору, вот с Вами работает Юлечка. Вот как Юлечка вообще? Скажите мне как директор директору».

И клиент будет о вас говорить хорошие вещи. Даже, если он вами не очень доволен, поверьте, он скажет, в целом, теплые вещи. Если он, конечно, очень не доволен, он вас разнесет в пух и в прах. Но, если он так чуть-чуть, он же понимает — работа такая. Вообще, не принято закладывать людей. Он говорит: «Да, Юля работает нормально, всё хорошо».

И он станет относиться к вам «теплее». Даже, если он до этого относился к вам менее тепло. Есть этот момент, когда у клиента спрашивают мнение, как мы с вами говорили про советы. Это вещь важная.

Поэтому используйте интервью, экспертные мнения, отзывы, опросы и так далее тоже как «утепляющий» инструмент. Единственный минус, конечно, достаточно очевидный, что это трудозатраты, это целое дело. Но я вам скажу честно, что в нашей практике мы, конечно, иногда это делаем — мы берем интервью у людей, с которыми нам надо выстроить отношения. Это происходит, может быть, там 6–10 раз в год. Мы понимаем, что это расходы — организационные, временные, денежные. Но, тем не менее, это делаем, когда это важно. Точно так же советуем это делать и вам.

Дополнительных материалов для этого курса не предусмотрено.

ВАМ ТАКЖЕ БУДУТ ПОЛЕЗНЫ СЛЕДУЮЩИЕ КУРСЫ: