3.4 Новости и события

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы получить доступ к материалу.

Чтобы получить доступ не только к этому материалу, но и ко всем разделам и инструментам, пожалуйста, присоединитесь к сети ADCONSULT Network. Узнайте подробнее, как это сделать.

 

Конкретно этот материал доступен после бесплатной регистрации. Это займет 10 секунд.

Роман Пивоваров

Бизнес-тренер, консультант, психолог, эксперт по маркетингу и рекламе, содиректор и совладелец ADCONSULT, один из основателей компании.

Основная специализация Романа — реклама, маркетинг, продажи, управление. За последние 10 лет он провел более 500 тренингов и семинаров в 80 из 83 регионов страны.

Новости и события. Понятно, что какие-то такие самовлюбленные новости и события, конечно, мало «утепляют» отношения с клиентами, мало «утепляют» самих клиентов, потому что эта новость его не касается, она как бы про нас. Но если мы можем новости нашей компании превратить в объяснения, почему в результате этого события мы можем для вас работать лучше, новости, которые нас позиционируют, новости, которые говорят: «Мы теперь вот это умеем, а, значит, это для вас будет еще полезней», вот такие новости, они, безусловно, «утепляют» отношения клиента к вам.

Новости о том, что вы проходите обучение. Новости о том, что вы развиваетесь. Новости о том, что вы внедряете какие-то новые сервисы. Новости о том, что вы завоевали какие-то награды. Новости о том, что вы участвовали в каких-то международных конференциях. Новости о том, что вы выиграли эккаунт какого-то крупного клиента. Все эти новости можно повернуть правильным ключом и клиенту рассказать.

Как рассказать — вопрос отдельный, потому что можно рассказывать и в рассылке, можно рассказать и в личном сообщении, можно позвонить даже, если отношения с клиентом позволяют это сделать. Можно ему просто позвонить и сказать: «Иван Иваныч, знаете, не могу удержаться, хочу поделиться с вами новостью». Конечно, как правило, мы делаем это через социальные сети, и клиенты на это ставят лайки свои. Но в ряде случаев, мы же понимаем, что клиенты могут это не увидеть. Это можно написать в post scriptum к письму. Причем нескольким клиентам сразу — «Мы обсуждаем медиа план. P. S. Кстати, хочу поделиться с Вами важной для нас новостью. Уверены, что Вы порадуетесь за нас. Дело в том, что мы стали… лауреатами…».

Подобного рода вещи на самом деле пронизываются… Вообще, когда клиент вас тоже с чем-то поздравляет, возникает большая связь.

Поэтому не стесняйтесь здесь немножечко хвастаться, но превращая это хвастовство во что-то, что для него будет иметь смысл, иметь ценность. То есть мы стали лауреатами, у нас вот этот кейс был признан, а, значит, действительно, это лишний раз подтверждает эффективность наших рекламных решений.

В ряде случаев можно просто попросить клиента вас поздравить. Это тоже хороший ход, когда вы пишите: «Кстати, вот у нас стало… Иван Иваныч, могу Вас попросить? Поздравьте нас даже на нашей статье, мне и моему директору будет чертовски приятно. Спасибо».

Еще раз. Конечно, не каждому клиенту это можно написать. Но, знаете, вообще, людям приятно делать приятное другим, если это делать легко. Если для этого нужно зарегистрироваться где-то, пройти двухфакторную авторизацию по смс, дать отпечатки пальцев, флюорографию, то, конечно, они не будут это делать.

А если это просто — поставьте нам лайк, то клиенту, как и любому живому человеку, хочется чувствовать себя хорошим человеком. Хочется творить добро, как бы это смешно не звучало. Но при этом желательно без каких-либо затрат.

Если вы даете ему эту возможность, он вам это добро сотворит, и еще одна связочка, стимулирующая «теплоту», стимулирующая теплые отношения, набирающую эту «теплоту», еще одна связочка возникнет.

Дополнительных материалов для этого курса не предусмотрено.

ВАМ ТАКЖЕ БУДУТ ПОЛЕЗНЫ СЛЕДУЮЩИЕ КУРСЫ: