3.3 Сертификаты и дипломы

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы получить доступ к материалу.

Чтобы получить доступ не только к этому материалу, но и ко всем разделам и инструментам, пожалуйста, присоединитесь к сети ADCONSULT Network. Узнайте подробнее, как это сделать.

 

Конкретно этот материал доступен после бесплатной регистрации. Это займет 10 секунд.

Роман Пивоваров

Бизнес-тренер, консультант, психолог, эксперт по маркетингу и рекламе, содиректор и совладелец ADCONSULT, один из основателей компании.

Основная специализация Романа — реклама, маркетинг, продажи, управление. За последние 10 лет он провел более 500 тренингов и семинаров в 80 из 83 регионов страны.

Хороший способ «утеплить» клиента — это его чем-нибудь наградить. Причем, не важно, чем. Каким-нибудь сертификатом, каким-нибудь дипломом, каким-нибудь «Лучший клиент года» или, поскольку клиентов много, то «Лучший клиент года в этой номинации», «Лучший клиент года в той номинации», «Самый теплый клиент года», «Самый уважительный клиент года», «Самый необычный клиент года», «Самый яркий…» Прилагательных в русском языке много, можно подобрать фактически под всю клиентскую базу.

Очень важно, чтобы в этих дипломах, в этих сертификатах, были какие-то человеческие, душевные слова, то есть не просто ООО «Стройдормаш» благодарит ООО «Ромашка». Вернее, наоборот. «Ромашка» — это вы, а «Стройдормаш» — это он. Это всё фигня.

Это должны быть какие-то такие теплые, человечные, может быть, с фотографией совместной, вот какие-то такие сертификаты, чтобы ему было приятно их повесть, чтобы он улыбнулся. Вы их в рамочку. Рамочка стоит 100 рублей — и уже дарите. То есть это все-таки надо обыгрывать — не просто, что мы ему макулатуру кидаем, а что-то, в общем-то, эмоционально значимое.

Часто история, когда клиента приглашают на… Например, делают такую стену почетных клиентов в коридоре своего рекламного агентства и приглашают клиента на закладку камня, или на приклейку звезды. Или даже — это реальный кейс — на посадку деревьев в честь этих клиентов ребята сажали аллею таких вот маленьких деревьевцев. Если они засыхали, то просто старые убираешь и втыкаешь новые. Как некие такие формы благодарности.

Вообще, с деревьями хорошая идея, потому что это ж такое символическое очень событие — люди, всякие чиновники какие-то, президенты торжественно закапывают деревья. Это такой какой-то символический жест. А малый и средний бизнес, он так меньше в этом деле участвует.

Понятно, что если у вас клиент «Газпром», то он, конечно, не поедет к вам закладывать деревья, это звучит достаточно смешно. Но даже там, во взаимодействиях лично с маркетологом этого крупного клиента вы можете выдать ему какую-то грамоту, какой-то сертификат — что-то эмоциональное, что-то теплое, но при этом бумажное.

Большое количество разных — пусть смешных, пусть достаточно идиотских сертификатов и дипломов — выстраивают какие-то такие особые отношения. Клиенты, они же, как дети. Вспомните, насколько важно детям из детского сада приносить грамоты или дипломы. Из первых классов школы, что, вот, закончил там всё… Это важно все-таки. Как бы мы с вами, может быть, даже смешно к этому не относились и даже сами, это приятно. Это приятно.

Поэтому хорошее слово, даже и клиенту приятно, как говорится в народной пословице. А доброе слово, написанное на бумаге, приятно вдвойне.

Дополнительных материалов для этого курса не предусмотрено.

ВАМ ТАКЖЕ БУДУТ ПОЛЕЗНЫ СЛЕДУЮЩИЕ КУРСЫ: