3.13 Странноватые инструменты утепления

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы получить доступ к материалу.

Чтобы получить доступ не только к этому материалу, но и ко всем разделам и инструментам, пожалуйста, присоединитесь к сети ADCONSULT Network. Узнайте подробнее, как это сделать.

 

Конкретно этот материал доступен после бесплатной регистрации. Это займет 10 секунд.

Роман Пивоваров

Бизнес-тренер, консультант, психолог, эксперт по маркетингу и рекламе, содиректор и совладелец ADCONSULT, один из основателей компании.

Основная специализация Романа — реклама, маркетинг, продажи, управление. За последние 10 лет он провел более 500 тренингов и семинаров в 80 из 83 регионов страны.

Наряду с большим количеством достаточно очевидных способов, про которые мы уже поговорили с вами — рассылки, письма, благодарности, подарки — достаточно очевидные вещи. Самое неочевидное в них — это то, что их просто, как правило, не делают. Или делают 10% из того, о чем мы говорим.

Наряду с этим есть вещи такие, может быть, немножечко странненькие, если хотите. Например, отправить клиенту телеграмму. Да, это такой интересный ход, потому что когда он последний раз получал телеграмму?! А тут, представляете, приходит почтальон, вручает, у него зпт, тчк, какие-то строчки. Это достаточно странноватый, но интересный такой возможный ход. Или отправить ему посылку большую какую-то. Это для богатых клиентов, для важных клиентов, которые делают вас богатыми, скорее скажем так. Или какую-то открытку из отпуска. Тут надо грань соблюдать, чтобы это не были чрезмерно личные отношения. Ну, какие-то с видами какой-то горы или еще с чем-то там. Или нагрянуть без приглашения с шампанским.

Да, это возможный сценарий для некоторых клиентов делать такие выходящие за пределы деловых отношений, но не уходящие в личные все-таки отношения. В человеческие, да, но не в межличностные, в этом смысле. Уходя, и назад, играя немножко с этим. Какие-нибудь записки от руки. Какие-то такие странноватые вещички.

Вообще, любое проявление теплоты, заботы, внимания регулярного характера, как мы с вами говорили, без лишнего либезятничества, без формального дружелюбия — это хорошие вещи. Это хорошие вещи.

Как мой друг и партнер Денис Баталин говорит всё время, что в отношениях с клиентами, самое главное слово — это отношение. Или как мы услышали в одном из бразильских рекламных агентств, они говорили, что в слове CRM, наша программа CRM, самая главная буква — это R — relationship. И, вообще, рекламный бизнес, медийный бизнес — это, конечно, бизнес отношений. Для того чтобы эти отношения выстраивать, их нужно просто выстраивать. Их нужно… просто регулярно что-то делать. Эмоционально значимое.

Поэтому не отказывайте себе в каких-то таких странноватеньких ходах. Они должны быть, конечно, в горизонте здравого смысла, в рамках приличия, и так далее, и так далее. Но они могут быть эмоционально заряженными. Не шаблонными, не стереотипными. Безусловно, не формальными, без этих формальных улыбочек и формального дружелюбия, которые мы уже много раз вспоминали в таком негативном контексте. Вот этого делать не надо.

Дополнительных материалов для этого курса не предусмотрено.

ВАМ ТАКЖЕ БУДУТ ПОЛЕЗНЫ СЛЕДУЮЩИЕ КУРСЫ: