Постпродажный сервис и повторные продажи
3 раздела
3 слушателя
Анна Печёркина рассказывает о том, как с помощью постпродажного сервиса увеличить повторные продажи клиентам.
Анна Печёркина рассказывает о том, как с помощью постпродажного сервиса увеличить повторные продажи клиентам.
Ведущий курса
Учебная программа
1. О чем этот курс?
1.1 О чем этот курс?
2 минут
Ведущая курса Анна Печёркина рассказывает о том, что узнают и чему научатся слушатели этого онлайн-курса.
2. Основная часть курса
2.1 Что такое «постпродажный сервис»
5 минут
Продавая экспертные услуги, помните, что в этом виде продаж заключением договора и получением оплаты сделка не заканчивается, а начинается. Получит ли клиент результат и будет ли им доволен — зависит от качества сервиса.
2.2 Когда совершать первый сервисный контакт
10 минут
Кто-то ждет первых результатов кампании. Кто-то дожидается конца размещения. А кто-то звонит клиенту буквально каждый день. Когда на самом деле необходимо начинать постпродажный сервис?
2.3 Оптимальная частота сервисных контактов
4 минут
Как часто нужно общаться с клиентом, чтобы не потерять контроль над ситуацией?
2.4 Содержание сервисных контактов
9 минут
О чем разговаривать с клиентом на разных этапах рекламной кампании.
2.5 Комитет эффективности
6 минут
На производствах есть «кружки качества». Рекламщикам нужны «кружки эффективности». Регулярные встречи продавцов и креативщиков помогут наладить бесперебойное производство идей о том, как повысить эффективность рекламы клиентов.
2.6 Когда начинать повторную продажу
6 минут
Часто клиент прерывает размещение, ссылаясь на необходимость проанализировать результаты и принять решение о новой кампании. Как не допустить разрывов в размещении?
2.7 72 часа
5 минут
Часто повторные продажи не случаются просто потому, что менеджер дал клиенту слишком много времени на раздумья и формальности. Используйте принцип «72 часа», чтобы сократить количество таких потерь.
2.8 Как продавать, если клиент остался недоволен первой покупкой
7 минут
Обратная связь о первом размещении — отличный повод пересмотреть бриф и попробовать еще раз с учетом прошлых ошибок.
2.9 Зачем и как использовать социальные сети
6 минут
Как использовать контент и активности в социальных сетях для развития отношений с действующими клиентами.
2.10 Превратите клиента в агента
7 минут
Лояльного клиента от удовлетворенного отличает готовность рекомендовать своего поставщика партнерам. Помогите клиенту продать вас другим!
3. Итоги курса
3.1 Итоги курса
3 минут
Итоги курса. Технология внедрения новых методов и принципов работы.
Тест для завершения курса
Станет доступным после прохождения всех материалов курса
×
Заголовок
Описание Описание
Вы уверены?
да
нет
ADCONSULT Online
Привет
ПРОПУСТИТЬ РАССКАЗ
Продолжить