3.9 Паства

Роман Пивоваров

Бизнес-тренер, консультант, психолог, эксперт по маркетингу и рекламе, содиректор и совладелец ADCONSULT, один из основателей компании.

Основная специализация Романа — реклама, маркетинг, продажи, управление. За последние 10 лет он провел более 500 тренингов и семинаров в 80 из 83 регионов страны.

Я всегда говорю, что те лояльные клиенты, которые молчат, — это просто лояльные клиенты, а те, кто не молчат — это паства. Вот паства — это те ребята, которые вас рекомендуют, которые о вас говорят, которые являются такими апологетами вашего бренда, которые являются посланниками вашего бренда, которые приводят новых клиентов.

Точно такая же паства бывает у наших с вами рекламодателей. Да, паства наших рекламодателей — это те ребята, которые покупают у них постоянно, постоянно их рекомендуют и постоянно им приводят новый бизнес. Как правило, этих людей очень немного.

Более того, в некоторых бизнесах этих людей почти нет. Если это эмоциональный бизнес, если это бизнес с большой эмоциональной прибавочной стоимостью, какие-то дорогие бренды часов — да, безусловно, там будет паства. Дорогие бренды автомобилей — безусловно, там будет паства. Дорогие бренды гаджетов, техники — безусловно, там будет паства.

И мы с вами помним, на рубеже двухтысячных–дветысячидесятых годов насколько сильна была вот эта паства электроники «Apрle». Конечно, она немножечко стала меньше. Мы с вами это знаем. Вот это вот паственное состояние «айфонных» людей, «макбуковых» людей, оно немножечко поубавилось. Хотя, конечно, еще есть.

Так вот, у премиальных брендов, у особых брендов, у эмоционально нагруженных бизнесов этой паствы, как правило, больше. У производителя шурупов, конечно, паствы будет поменьше. Там могут быть люди. Возможно, сам директор фабрики, возможно, главный инженер. Но все-таки говорить о том, что у производителя шурупов будет какая-то огромная доля паствы, не приходится. Лояльных клиентов — вполне может быть. Да, какие-то мастера, которые ценят эти шурупы за то, что они не ломаются или за то, что они не гнутся, не рвутся и так далее. Но вряд ли они будут любить эти шурупы. Все-таки паства — это про любовь, паства — это про душу.

Как правило, когда мы говорим с нашими рекламодателями о том, а какими инструментами тянуть наверх эти столбики разные, то все инструменты, вплоть до столбика, который называется «Лояльные клиенты», для этого есть какие-то инструменты маркетинга, для этого есть у нас какие-то фишечки, какие-то фенечки, какие-то рекламные форматы, какие-то активности, то в общем, когда мы доходим до столбика «Паства», мы должны признать, что по-хорошему увеличивать этот столбик, увеличивать количество клиентов в этом столбике можно только за счет собственной души, за счет любви, за счет каких-то особых уже не рекламных и не маркетинговых отношений нашего клиента-рекламодателя со своими потребителями.

Дополнительных материалов для этого курса не предусмотрено.

ВАМ ТАКЖЕ БУДУТ ПОЛЕЗНЫ СЛЕДУЮЩИЕ КУРСЫ:

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА:

Для этого онлайн-курса тестирование не предусмотрено