3.4 Принцип Генри Форда

Роман Пивоваров

Бизнес-тренер, консультант, психолог, эксперт по маркетингу и рекламе, содиректор и совладелец ADCONSULT, один из основателей компании.

Основная специализация Романа — реклама, маркетинг, продажи, управление. За последние 10 лет он провел более 500 тренингов и семинаров в 80 из 83 регионов страны.

Мы только что поговорили с вами о том, как важно наше время, как драгоценно наше время и как порой часто и бездумно мы его тратим вместо того, чтобы делать коммерческие предложения.

На самом деле, есть еще одно место, еще одна дыра, куда утекает наше время, — это переключение. Переключение с одной деятельности на другую.

Вот представьте, вы делаете медиаплан, и тут вдруг позвонил клиент, который попросил у вас какие-то уточнения ему отправить. Вы откладываете не сделанный медиаплан, начинаете писать ему письмо, готовите эти документы, и тут вдруг вас вызывает ваш босс, чтобы обсудить с вами новый проект, новый спецпроект по рекламным форматам. Вы начинаете это обсуждать, и тут ваш коллега говорит: «Слушай, срочно подскажи мне, какие могут быть маркетинговые задачи у банков». Вы боссу говорите: «Сейчас я подойду». Уходите туда, и день прошел. И день прошел вот в этих постоянных переключениях. В конце концов, в 7 часов вечера вы смотрите на свой рабочий стол и видите, что медиаплан не закончен, письмо не написано, проект не запущен и даже коллеге вы тоже не помогли.

Вот от этих переключений мы теряем огромное количество времени, поэтому… Знаете, Генри Форд был прав, он говорил: «Давайте делать всё на конвейере, давайте делать всё серийно». Не только он, еще Ада́м Смит про это говорил. Они были правы.

Поэтому нам стоит с вами в нашей продаже рекламы, казалось бы, такой креативный, необычный процесс, где не может быть конвейера, но некоторые принципы серийности и конвейерности внедрить.

Ну, например, вы понимаете, что по понедельникам вот с утра звонить рекламодателям, наверное, нет смысла, потому что у них совещания, у них обсуждения и, наверняка, они будут готовы уделять нам время, начиная часов с 12-ти. И вы понимаете, что по понедельникам с 8-ми и до 12-ти или с 8-ми и до 11-ти, с 9, хорошо… Возможно пугаю вас. С 9, с 10 до 11–12 — эти 2–3–4 часа вы занимаетесь только тем, что ищите новых клиентов, всё. Вы отключаетесь, вы выключаете звук мобильного телефона, вы одеваете наушники, ставите тот самый красный флаг, который означает, что вас не трогать, и вы с головой уходите туда. Вы не смотрите почту, вы не проверяете в этот момент мессенджер, не отвлекаетесь, вы только ищите клиентов.

Прошло 2 часа, вы нашли для себя 20-30 перспективных новых клиентов, которых надо будет потом обрабатывать. Вы им не звоните сейчас, вы просто их ищите.

Отлично, у вас есть стопочка клиентов, вы эту часть работы серийно сделали. После этого вы переключаетесь к следующей. Серийно пишите письма. Серийно делаете звонки. Серийно готовите медиаплан.

Я понимаю, наверняка, невозможно будет говорить клиентам: «Вы знаете, у меня на переговоры отведено с 16-ти до 18-ти, поэтому, Иван Иваныч, звоните потом». Нет. Конечно, нет. У нас будут важные клиенты, на которых надо будет реагировать. Но при этом мы тоже можем реагировать по-разному.

Знаете, мы можем, например, сразу сдёрнуться и начать делать то, что клиент говорит, а можем ответить клиенту и сказать: «Да, да, да, конечно, мы это сделаем, сегодня к вечеру это у вас будет». Поставить себе напоминалочку и продолжить делать то, что делаем, вечером сделав то, что клиент просил.

Клиент написал вам срочное письмо с какими-то срочными правками, но вы понимаете, что на самом деле это терпит, вы клиенту для клиентского сервиса, конечно, сразу же отвечаете. В течение 2–3 минут вы отвечаете на его e-mail, что да, да, да, отлично, получено, услышали, сделаем, но при этом делаете это вечером.

Очень важно нам с вами постараться максимальным образом сериизировать, если так можно сказать, конвеезировать, внедрить серийность в нашу не серийную и не конвейерную ни в коем случае работу.

Дополнительных материалов для этого курса не предусмотрено.

ВАМ ТАКЖЕ БУДУТ ПОЛЕЗНЫ СЛЕДУЮЩИЕ КУРСЫ:

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА:

Для этого курса тестирование не предусмотрено